آداب التعامل والقيم والمعايير

لهذا الموضوع هدفان نهائيان (eindtermen): أن تكون قادراً على تفسير آداب التعامل — أي أن تفهم ما يحدث في موقف معيّن — وأن تكون قادراً على المشاركة في الشبكات الاجتماعية.

انتبه إلى كلمة duiden (التفسير أو القراءة). الامتحان لا يسألك إن كنت تتكيّف. بل يسألك إن كنت تستطيع قراءة الموقف: لماذا تتصرّف الجارة هكذا، وما المتوقّع مني هنا؟

هناك فرق بين القيم والعادات. القيم مثبَّتة في القانون وتنطبق على الجميع. أما العادات فتختلف من شخص إلى آخر، ومن مدينة إلى أخرى، ومن عائلة إلى أخرى.

تنصّ المادة الأولى من الدستور الهولندي (Grondwet) على أن كل شخص في هولندا يُعامل معاملة متساوية في الحالات المتساوية، وأن التمييز غير مسموح به — لا بسبب الدين أو المعتقد أو التوجّه السياسي أو العِرق أو الجنس أو الإعاقة أو الميل الجنسي، ولا على أي أساس آخر مهما كان.

خلال مسار الاندماج (inburgering) توقّع على ما يُسمّى participatieverklaringstraject (مسار إعلان المشاركة، ويُختصر PVT). وهو بالضبط هذا الموضوع، لكن على شكل توقيع. ويتناول أربع قيم أساسية:

للحرية حدّ واحد، وهذا الحدّ هو حرية الآخر. يحقّ لك أن تقول ما تراه — لكن لا يُسمح بالتمييز أو التهديد أو التحريض على الكراهية.

والآن العادات. هذه ليست قواعد، وليس كل هولندي يتصرّف هكذا. لكنك تصادفها كثيراً، والامتحان يستخدمها ضمن مواقف.

المواعيد والوقت

• الحضور في الوقت المحدّد أمر مهم. وإذا تأخّرت عن الموعد المتّفق عليه، أرسل رسالة.
• الزيارة من دون موعد ليست معتادة، حتى عند الأصدقاء. اتصل أو أرسل رسالة أولاً.
• وجود أجندة (مفكّرة مواعيد) أمر عادي. وعبارة "هل نتواعد بعد أسبوعين؟" ليست رفضاً.

الحديث مع الآخرين

• كثيراً ما يقول الناس رأيهم بصراحة مباشرة. وهذا في الغالب غير مقصود به قلّة الأدب.
• يحقّ لك أن تقول "لا"، ولا يُعتبر ذلك إهانة.
• تخاطب البالغين الذين لا تعرفهم بصيغة u (صيغة الاحترام). وكثيراً ما يقول لك الشخص بعد ذلك: "zeg maar je" (يمكنك مخاطبتي بصيغة غير رسمية).
• عند اللقاء الأول تصافح عادةً باليد. وإن كنت لا ترغب في ذلك، يمكنك قول ذلك — والتحية الودّية كافية أيضاً.

في البيت وفي الزيارة

• تُدعى في وقت محدّد، وغالباً يكون هناك طعام أو لا يكون. لا بأس أن تسأل.
• في عيد الميلاد تهنّئ أيضاً عائلة صاحب العيد.
• كثيراً ما يدفع كل شخص حسابه بنفسه في المقهى أو المطعم. ويُسمّى ذلك "gaan we splitten?" (هل نقسم الحساب؟).

الهدف النهائي الثاني عملي: كيف تتواصل مع الناس؟ من أجل العمل ومن أجل اللغة ومن أجل نفسك، هذا أهم ما يمكنك فعله.

يظهر دائماً تقريباً على شكل موقف يتبعه سؤال. زميل يقول شيئاً، جارة تطرق الباب، تصلك دعوة. والسؤال حينها: ماذا يعني هذا، أو ماذا تفعل؟

هناك قاعدتان عمليتان تساعدانك في هذا الموضوع: